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微信O2O現狀調查報告

時間:2014-09-27 11:42來源:未知
  

  9月末,成立三年多的微信公眾平臺經歷了三個階段:一是從連接人與人溝通的“人聯網”階段,這也是商業化的基礎;當第一階段實現之后,微信開始做一些連接線下商戶的產品和基礎功能;而現在的微信商業化已經“進化”到,通過“連接一切”的能力,正在形成一個全新的“智慧型”生活方式。即以微信公眾號+微信支付為基礎,幫助傳統行業將原有商業模式“移植”到微信平臺,通過移動電商入口、用戶識別、數據分析、支付結算、客戶關系維護、售后服務和維權、社交推廣等能力形成整套的閉環式移動互聯網商業解決方案。

但微信同時強調不會“既做裁判員又做運動員”。經理打了個比喻,移動互聯網相當于基礎的“電”資源,只有變成電腦、電飯鍋、電視機等,它的價值才存在。而微信在其中,作用就是把基礎元件打造出來,做集成電路,電飯鍋讓第三方來做。

微信怎么玩O2O?

微信支付聯合產品部助理總經理耿志軍有個通俗的說法,就是微信把自己的ID、溝通、支付、服務號的能力賦予合作方,合作企業把自己的業務邏輯放進來,找到自己的玩法。“這就像打開一個口子,冒出很多東西,微信被推著往前走。”這讓他非常興奮。

事實上,微信以前就在做開放體系,這個體系包括微信開放平臺、公眾號和支付等功能,而微信“智慧生活”是開放體系中一個更加具體的版本。

微信支付部產品總監經理對我舉例,“北京有家人人湘餐飲,整個收營臺和點餐都采用微信模式,在銷售峰值達到7000多元,翻臺率從原來的3.5%到5%,微信帶來的作用已經初顯成效。”

而廣東省婦幼保健院已經直接把醫院開在微信上。用戶在廣東省婦幼的微信公眾號上綁定個人醫保卡后,需繳納金額將自動劃分為醫保記賬和自費金額,用戶直接通過微信支付繳納自費部分即可,醫保記賬部分則由系統自動扣除,醫保繳納部分明細也將第一時間推送給用戶。

由于全流程微信支付,患者減少排隊等候,此外微信還打通了查詢排隊序號,到號微信提醒以及藥單、檢查單電子化等功能。從今年6月至今,廣東省婦幼的微信公眾號已有12000多位用戶通過微信支付結算了6000多筆訂單,交易總額超過21萬。

據了解,全國已有近四十家醫院在推進微信全流程體驗。

而街町酒店的“改造”更徹底。目前街町酒店杭州所有門店,消費者可以通過微信自助選房,到酒店后繞過前臺直接通過微信二維碼開門,同時接入微信客服和微信支付,實現“互聯網化”的轉身。

在占據天津商業60%比例的和平區,國內首個“微城市”示范區將于年內落地。基于微信的“智慧生活”解決方案,居民可以在一體化的微城市平臺上,便捷地獲取民生服務、政務公開、衣食住行、商業消費等各項服務,當地企業亦將通過此契機向移動互聯網轉型。

這些案例的背后,微信O2O的邏輯在于,從小額、高頻次的行業入手,借助微信二維碼掃描、微信公眾號和微信支付等手段,構筑企業和用戶溝通雙向通道,把用戶背后的社交關系鏈沉淀到企業CRM系統,實現裂變式傳播,從而挖掘新用戶、留住老用戶。

在微信成功接入醫療、酒店、零售、百貨、餐飲、票務、快遞、高校、電商、民生等數十個行業,打造了一批‘標桿’案例并復制到所屬行業之后,下一步微信的野心還在于打通各個行業。

“此前世界杯時,微信把游戲和彩票拉到支持微信支付自動販賣機上做營銷,微信支付買飲料可以得到游戲的抽獎和彩票抽獎,其中對于彩票的引流的比例在50%。”經理說。

“而在與各行各業的連接中,一個大規則就是不騷擾用戶,不觸犯用戶隱私。”

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