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互聯網升級彎路與微信的關系

時間:2014-09-27 11:43來源:未知
  

  有著強烈社交基因與用戶屬性的騰訊,能不能做好面向企業的toB業務?這曾遭到不少同行的的質疑。

當我把這個問題拋給經理,他的回答是:“微信不需要很懂每一個商戶需求,提供的是能力和工具。”他認為,微信的角色是更好地完成TOC業務,并把TOB的接口做的很靈活,至于怎么連接的市場空間交給更好地了解行業的第三方來做,這樣微信的目的就達成了。”

不過,和此前微信建立的人與人的連接、建立人與企業連接的成長階段相比,現在為某個行業和商戶打造適用于他們行業的解決方案要經歷更漫長的成長階段,因為“不同行業不同需求和問題。”

“千萬不要以為微信紅包出來了,就認為微信支付成功了,這是不可能的。”經理說,目前微信支付的頭痛的事情就是很年輕。”很多基礎性的問題到今天還有很多要解決,服務、各方面即使看得到要做,還得有時間去開發、去做,“現在我們跑得太慢,服務的節奏太慢。”

他坦言,在微信內部,張小龍對微信支付還不夠滿意”。“比如他常常會問微信支付多少用戶、多少商戶使用、產品體驗如何、場景多不多,歸根兩點就是如何服務用戶和服務商戶。”

事實上,此前微信第三方服務商CEO就表示,微信第三方開發行業目前遇到了兩個最難突破的瓶頸:一是傳統企業原有的業務流程和習慣,二是企業原有的IT系統。

經理也坦言,商戶向移動互聯網轉移時,存在不少客觀的問題,如數字化能力、互聯網能力、組織架構、原本服務流程的調整,“這不是敲幾個代碼就能改的,這是一個過程。”

一位微信支付負責推廣的內部人士告訴我,“一開始很多企業把微信支付當做普通的支付,一些傳統商戶一上來就說,你做事情就是為了推廣微信支付,一個點給我多少錢?這時候大家的理念固定在一個點上,產生很大阻力,但事實上一家商戶如果靠支付返傭而存在,持續性難以保證,這時候再回來探討借微信能夠去做什么,如何提升自己的效率,提都不提錢的事情了。”

而在幫助傳統企業的互聯網升級改造上,微信也走過不少彎路。經理告訴我,此前在拓展線下方面,微信曾經無底線地補貼過某個餐飲商戶,“但最后發現這種運營模式出現問題,有錢打進去上升得很快,錢一撤就掉下來了,所以后來微信堅決不會做類似的事情。”

耿志軍則稱,目前現在商戶與和微信合作,普遍希望能用到用戶的關系鏈、用到社交,“但這其中有一個誤區,并不是所有合作都適合利用關系鏈,而是應該更多地從用戶端考慮,有些即使不需要強制傳播,傳播率非常強;如果用戶體驗做的不好,即使硬推,也會不斷掉粉。”

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